Βοήθεια & υποστήριξη πελατών Orphek
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Orphek για να ρωτήσω για ένα προϊόν ή να κάνω μια παραγγελία;
Ειναι πολυ ευκολο! Απλώς στείλτε μας email στο contact@orphek.com
Orphek είναι περήφανη να δεσμευτεί για την αριστεία εξυπηρέτηση του πελάτη!
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με κάποια από τις Λυχνίες LED Lighting μας, η Orphek παρέχει online Τεχνική Υποστήριξη, απαντώντας σε ερωτήσεις από όλο τον κόσμο. Από τεχνικές λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα. πληρωμή, αποστολή και παρακολούθηση της παραγγελίας που αγοράσατε (PO). για την εγκατάσταση, τη συντήρηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων της Ορφέκ Λέιζερ Λύσης, σας προσφέρουμε πλήρη υποστήριξη.
Οι σύμβουλοι, οι εκπρόσωποί μας και όλοι οι επαγγελματίες που εμπλέκονται στη σχέση εταιρείας-πελάτη κατανοούν τις προτεραιότητες του πελάτη και εκπαιδεύονται να παρέχουν πλήρη υποστήριξη και προσωπικές / εξατομικευμένες υπηρεσίες από την πρώτη επαφή. Δεσμευόμαστε να επιτύχουμε με επιτυχία όλες τις προσδοκίες του πελάτη μας.
Αγόρασα ένα προϊόν Orphek και τώρα έχω ερωτήσεις σχετικά με τις μονάδες μου. τι να κάνω?
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την εγκατάσταση, τη συντήρηση ή την αντιμετώπιση προβλημάτων της μονάδας που αγοράσατε Orphek σας, παρακαλούμε να παρατηρήσετε ότι Orphek έχει μια τυποποιημένη διαδικασία βοήθειας που πρέπει να ακολουθούνται από όλους τους πελάτες που έχουν αγοράσει τα προϊόντα μας.
Έτσι, πριν επικοινωνήσετε μαζί μας είναι έτοιμη να απαντήσει σε μερικές βασικές ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν που έχετε αγοράσει.
Πρώτα πρέπει να ξέρουν ποιος είσαι!
- Ονοματεπώνυμο
- Πλήρης διεύθυνση
- αριθμός τηλεφώνου της επαφής.
ΔΕΥΤΕΡΗ, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΟΥΜΕ ΟΛΑ ΟΧΙ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΑΝΑΚΑΛΟΥΜΕ
- Ημερομηνία και τόπος αγοράς
- Μοντέλο και το σειριακό αριθμό της μονάδας σας Orphek
- Απόδειξη αγοράς
- Αντίγραφο του τιμολογίου
- Απόδειξη παράδοσης σε ιδανικές συνθήκες
- Φωτογραφίες ή βίντεο της ζημιάς (καλή ποιότητα & εστίαση)
- Πλήρης περιγραφή των ζημιών.
Δεν είμαι βέβαιος ότι ξέρω πού να βρω τον αύξοντα αριθμό της μονάδας μου ...
Στο πίσω μέρος όλων των προϊόντων Orphek μπορείτε να βρείτε το σειριακό αριθμό του, αλλά αν έχετε πρόβλημα να συγκεντρώσει τις πληροφορίες που ζητούνται ακριβώς μας λένε, έτσι μπορούμε επίσης να σας βοηθήσει με αυτό!
Γιατί πρέπει να στείλω τόσα πολλά στοιχεία;
- Επειδή τα προϊόντα Orphek υποβάλλονται σε πολιτικές εγγύηση όπως και κάθε άλλο προϊόν που πωλείται σε οποιαδήποτε αγορά σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου.
- Επειδή Orphek πωλεί 1000s μονάδων σε όλο τον κόσμο και πρέπει να παρακολουθείτε τη δική σας, προκειμένου να σας βοηθήσει!
Γιατί πρέπει να στείλω φωτογραφίες και βίντεο για τη ζημιά, αν σας πω ότι η μονάδα μου έχει βλάβη;
- Όσο περισσότερες πληροφορίες έχουμε για τη μονάδα σας πιο εύκολο θα είναι να σας παράσχει βοήθεια!
- Ακριβώς όπως και ο γιατρός σας, εμείς θα σας ακούσει, αλλά θα ήθελα επίσης να έρθει σε δικά μας συμπεράσματα, σύμφωνα με την τεχνογνωσία μας.
- Σύμφωνα με τη δική μας εμπειρία στα χρόνια που παρέχουν υποστήριξη, μερικές φορές οι πελάτες δεν εξηγούν ακριβώς ούτε μας λένε τι πρέπει να γνωρίζουμε για να τους βοηθήσουμε. Μια εικόνα που αξίζει μια λέξη 1000!
- Επειδή ακολουθούμε τις πολιτικές εγγύηση μας ακριβώς όπως όλοι οι άλλοι πρέπει να κάνουν!
Αγοράσατε μονάδες Orphek από τοπικό κατάστημα, κατάστημα ή κατάστημα ηλεκτρονικού καταστήματος;
Εάν έχετε αγοράσει το προϊόν σας από έναν αντιπρόσωπο, τοπικό κατάστημα ή online shop - να επικοινωνήσετε μαζί τους απευθείας για βοήθεια.
Οι διανομείς, τους λιανοπωλητές και τους ιδιοκτήτες καταστημάτων που φέρουν τα προϊόντα μας απαιτείται να κατέχουν ένα ελάχιστο απόθεμα μονάδων / τμημάτων για αντικατάσταση εάν χρειάζεται. Υποχρεούνται επίσης να παρέχουν τεχνική υποστήριξη στους πελάτες τους, προκειμένου να απαντήσει σε ερωτήσεις, να δώσει καθοδήγηση και βοηθούν στην σωστή χρήση και συντήρηση των μονάδων μας.
Εάν αγοράσατε, για παράδειγμα, κινητό τηλέφωνο Nokia, τηλεόραση Sony ή οποιαδήποτε άλλη ηλεκτρική συσκευή και τώρα δεν λειτουργεί αυτό που κάνετε; Πηγαίνετε στο κατάστημα από το οποίο αγοράσατε το προϊόν ή τον έμπορο ή το ηλεκτρονικό κατάστημα όπου τοποθετήσατε την παραγγελία σας σωστά; Δεν επικοινωνείτε με τις εγκαταστάσεις της Sony στην Ιαπωνία. Δεν καλείτε εγκαταστάσεις της Nokia στη Φινλανδία; Η Orphek δεν διαφέρει από οποιαδήποτε άλλη τεχνολογία πώλησης μάρκας.
Έκανα επαφή μαζί τους αλλά δεν με βοήθησαν, ΤΙ ΝΑ ΚΑΝΩ
- Ο Ορφέκ δεν θα σας αφήσει χωρίς επίβλεψη! Αλλά αν δεν επικοινωνήσατε πρώτα, θα σας ενημερώσουμε να ακολουθήσετε την τυπική διαδικασία των πολιτικών εγγύησης.
- Θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας την ώρα contact@orphek.com
Ζω στα Φίτζι, παίρνω επίσης υποστήριξη;
Φυσικά μπορείτε να κάνετε! Orphek πωλεί τα προϊόντα της σε όλο τον κόσμο. Εάν ζείτε σε Φίτζι ή σε οποιοδήποτε άλλο μέρος του κόσμου που δικαιούνται και θα λάβετε υποστήριξη όταν χρειάζεται.
Εάν έχουμε τοπική υποστήριξη στην περιοχή σας, θα λάβετε τοπική υποστήριξη. Εάν όχι, το Κέντρο υποστήριξης και βοήθειας πελατών θα χαρεί να σας βοηθήσει ανά πάσα στιγμή!
Πότε θα λάβω την υποστήριξη που χρειάζομαι;
- Η Orphek προσφέρει σε όλους τους πελάτες της ένα κατάλληλο κανάλι για να ζητήσει βοήθεια και υποστήριξη. Μόνο επικοινωνώντας μαζί μας μέσω αυτού του καναλιού θα λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε.
- Η Orphek δεν παρέχει υποστήριξη σε πελάτες που πηγαίνουν σε φόρουμ, σελίδες Facebook, δημόσιες συνομιλίες κ.λπ… είτε για να παραπονεθούν για ένα ελαττωματικό προϊόν είτε για έλλειψη βοήθειας πελατών. Δυστυχώς, η Orphek δεν έχει μια ομάδα βοηθών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθεί όλα και κάθε φόρουμ ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοπο ή εφαρμογή για να προσπαθήσει να βρει πελάτες που έχουν ανάγκη. Μπορούμε και νιώθουμε υποχρεωμένοι να σας βοηθήσουμε μόνο εάν επικοινωνήσατε μαζί μας για να ζητήσετε βοήθεια.
Orphek πελάτες είναι σίγουρα πιο σημαντικά στοιχεία του ενεργητικού μας, ως εκ τούτου, είμαστε 100% δεσμευτεί για την ικανοποίηση τους. Επενδύουμε στην απόδοση εξυπηρέτηση του πελάτη, επειδή οι πελάτες μας έχουν πραγματική αξία!